Algemene voorwaarden
1.Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bulut Tapijtreiniging: de eenpersoonsonderneming die de diensten aanbiedt, gevestigd te Raalte, KVK 55305334, BTW NL002435444B70.
- Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht geeft of van wie offertes worden gevraagd.
- Diensten: de reiniging en (indien van toepassing) behandeling van tapijten en aanverwante werkzaamheden zoals in de offerte of opdracht omschreven.
- Partijen: Bulut Tapijtreiniging en de Klant gezamenlijk.
- Overeenkomst: de schriftelijke (inclusief elektronische) aanvaarding van een offerte of een door partijen ondertekende opdrachtbevestiging.
2.Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Bulut Tapijtreiniging en de Klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Afwijkende voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Bulut Tapijtreiniging daarmee schriftelijk heeft ingestemd.
Indien een of meer bepalingen in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval overleg plegen om een vervangende regeling te treffen die zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige bepaling benadert.
3.Aanbiedingen en offertes
Alle aanbiedingen en prijsopgaven van Bulut Tapijtreiniging zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is opgenomen. Een offerte is gebaseerd op de door de Klant verstrekte informatie. Indien achteraf blijkt dat relevante informatie (bijv. type vezel, vervuilingsgraad, maat, vervilte delen) onjuist of onvolledig was, is Bulut Tapijtreiniging gerechtigd de offerte te herzien.
Een offerte vervalt na de in de offerte vermelde geldigheidsduur of, bij gebreke daarvan, na 30 dagen. Prijzen in offertes zijn exclusief bijkomende werkzaamheden die niet specifiek zijn vermeld en exclusief eventuele kosten voor vervoer, duurzaamheidstarieven of bijzondere reinigingsmiddelen, tenzij anders aangegeven.
4.Diensten en uitvoering
Bulut Tapijtreiniging voert de overeengekomen werkzaamheden naar beste kunnen en volgens professionele standaarden uit. De dienstverlening kan bestaan uit bijvoorbeeld stoomreiniging, dieptereiniging, vlekbehandeling en nadrogen.
De Klant is verplicht alle benodigde informatie tijdig en volledig te verstrekken en ervoor te zorgen dat Bulut Tapijtreiniging goed toegang heeft tot de locatie en het tapijt. Verwijdering of verplaatsing van meubels is de verantwoordelijkheid van de Klant, tenzij anders schriftelijk afgesproken. Indien Bulut Tapijtreiniging meubels moet verplaatsen, gebeurt dit op risico en kosten van de Klant, tenzij schade aantoonbaar het gevolg is van onzorgvuldige handeling door Bulut Tapijtreiniging.
Bulut Tapijtreiniging kan weigeren werkzaamheden te verrichten of deze opschorten indien sprake is van onveilige situaties, bij extreme vervuiling, onduidelijke materiaalsoort of wanneer de staat van het tapijt tot onredelijke risico's leidt.
5.Prijzen en betalingen
Alle door Bulut Tapijtreiniging opgegeven prijzen zijn in euro's en, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, exclusief BTW en exclusief eventuele aan- of afvoerkosten. Betaling dient te geschieden binnen de in de factuur aangegeven termijn. Indien geen betalingstermijn is overeengekomen, geldt betaling binnen 14 dagen na factuurdatum.
Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim en is Bulut Tapijtreiniging gerechtigd wettelijke rente en invorderingskosten in rekening te brengen. Bulut Tapijtreiniging behoudt zich het recht voor om bij nieuwe opdrachten (een gedeelte van) de betaling vooraf te verlangen.
Betalingen strekken eerst ter voldoening van verschuldigde kosten, rente en vervolgens opeisbare facturen die het langst openstaan, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
6.Afspraken en annuleringen
Afspraken worden bevestigd op de wijze die in de offerte of opdrachtbevestiging is aangegeven. Annulering door de Klant dient schriftelijk of per e-mail te geschieden.
Indien de Klant een afspraak annuleert binnen 24 uur vóór de afgesproken aanvangstijd kan Bulut Tapijtreiniging annuleringskosten in rekening brengen, tenzij anders overeengekomen. Bij no-show zonder bericht behoudt Bulut Tapijtreiniging zich het recht voor een redelijke vergoeding te vragen. Indien Bulut Tapijtreiniging wegens onvoorziene omstandigheden moet annuleren of verplaatsen, wordt de Klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd en wordt in overleg een nieuwe afspraak gemaakt of de reeds betaalde bedragen gerestitueerd.
7.Aansprakelijkheid
Bulut Tapijtreiniging is aansprakelijk voor schade aan het tapijt of andere eigendommen van de Klant uitsluitend indien die schade het directe en uitsluitend gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Bulut Tapijtreiniging of van haar leidinggevende ondergeschikten.
De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Bulut Tapijtreiniging wordt uitgekeerd, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico zoals in die polis is bepaald. Indien uitkering door de verzekering om welke reden dan ook uitblijft, is de aansprakelijkheid van Bulut Tapijtreiniging beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
Bulut Tapijtreiniging is niet aansprakelijk voor (i) vooraf bestaande schade of slijtage aan tapijten, (ii) schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie door de Klant, of (iii) gevolgschade, gederfde winst of immateriële schade, tenzij dit door dwingend recht anders wordt voorgeschreven.
Klachten omtrent geconstateerde schade dienen binnen 48 uur na uitvoering schriftelijk en met duidelijke omschrijving te worden gemeld aan Bulut Tapijtreiniging. Het niet tijdig melden kan gevolgen hebben voor eventuele aanspraken.
8.Klachten en garantie
Klachten over de uitvoering van werkzaamheden dient de Klant binnen 7 dagen na uitvoering schriftelijk of per e-mail kenbaar te maken met vermelding van het factuurnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Bulut Tapijtreiniging zal een klacht onderzoeken en binnen een redelijke termijn reageren.
Indien een klacht gegrond blijkt, zal Bulut Tapijtreiniging naar keuze de werkzaamheden kosteloos herstellen of conform redelijkheid een passende compensatie aanbieden. Garantie vervalt indien de Klant zelf wijzigingen, reiniging of behandeling uitvoert zonder overleg met Bulut Tapijtreiniging of indien er derden schade hebben veroorzaakt.
9.Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van Bulut Tapijtreiniging onafhankelijke omstandigheid die (tijdelijke) uitvoering van de overeenkomst verhindert of onredelijk bezwaarlijk maakt, waaronder onder meer wordt begrepen ziekte van personeel, (zeer) slechte weersomstandigheden, stakingen, transportproblemen, storingen in apparatuur, storingen bij toeleveranciers en overheidsmaatregelen.
In geval van overmacht heeft Bulut Tapijtreiniging het recht de uitvoering op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding. Indien de overmacht langer dan 30 dagen duurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te beëindigen zonder verdere verplichtingen, behoudens vergoeding van reeds verrichte werkzaamheden.
10.Privacy en gegevensverwerking
Bulut Tapijtreiniging verwerkt persoonsgegevens van Klanten voor de uitvoering van haar dienstverlening, facturatie en, indien gewenst, communicatie over afspraken en nazorg. Verwerking vindt plaats in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving (AVG). De benodigde basisinformatie kan bestaan uit naam, adres, e-mail, telefoonnummer en betaalgegevens.
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij wettelijke bewaarplichten zich daartegen verzetten. De klant kan een verzoek indienen tot inzage, correctie of verwijdering van zijn of haar persoonsgegevens via het contactformulier.
11.Toepasselijk recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Bulut Tapijtreiniging en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die ontstaan naar aanleiding van deze overeenkomst zullen in eerste instantie, voor zover mogelijk, in onderling overleg worden opgelost. Indien partijen geen overeenstemming bereiken, is de bevoegde rechtbank in Nederland bevoegd, tenzij wettelijk dwingend anders is voorgeschreven.
12.Wijzigingen in de voorwaarden
Bulut Tapijtreiniging behoudt zich het recht voor om dit algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie zal beschikbaar zijn op onze website.